案情回顾

        刘某系个体工商户，经营面粉批发零售业务，杨某在郑州市某市场做面粉粮油生意。2020年起双方开始有业务往来，刘某开始向杨某提供面粉。前期杨某尚能依照约定及时结清货款，近期却开始以各种理由拖欠货款。后经刘某结算，杨某共计拖欠面粉款20000元，双方拖欠货款问题发生争议，刘某诉至自贸区法院。

调解过程

        自贸区法院立案诉服部门根据起诉材料认为本案标的较小且法律关系清楚，在征求双方当事人同意的前提下将案件分流至诉前调解平台，由特邀调解员在法官指导下开展调解。因近期疫情防控形势严峻，特邀调解员陈柯帆决定以线上方式调解此案。调解员陈柯帆考虑到当事人杨某年纪较大，可能无法自己使用多元调解平台，为顺利推进调解进程，其贴心的提前为杨某录制了多元调解平台操作流程视频，并建议杨某找身边年轻人帮忙进行线上调解。调解过程中，调解员组织双方当事人陈述事实、交换意见，并从法、理、情入手，多个角度引导双方换位思考、互谅互让，最终双方达成一致意见，约定了还款时间，达成调解协议并向法院申请出具调解书，该纠纷得以圆满化解。

        自10月份本轮疫情爆发以来，为确保广大当事人司法需求的到及时满足，自贸区法院积极贯彻党的二十大精神，充分利用智慧法院建设成果，依托信息化手段，坚决做到疫情防控不放松、审判工作不停摆、案件办理不延误、群众诉求有回应，各办案团队将法庭从“线下”搬到“线上”，为当事人远程开庭、调解，化解了大量矛盾纠纷，充分保障了疫情防控期间当事人的合法权益。