基本案情

张先生和日本籍住友女士为上下层邻居，住友女士长期居住在日本，房子长期空置，无人看管打理。2023年6月25日，住友女士家中厨房管道漏水，流至张先生家中，导致张先生家房门和地板损毁，双方通过物业多次调解，未能达成一致意见，张先生遂将住友女士起诉到法院，请求判决住友女士对损失赔偿。

调解过程

为妥善化解该起纠纷，郑州自贸区法院（经开区法院）收到起诉材料后首先委派调解员进行调解。调解员梳理案情后第一时间和双方取得联系。因住友女士远在日本，沟通极其不便，住友女士接受调解员建议，同意由亲友杨女士帮助调解该案。另一边，调解员第一时间前往张先生家中查看了受损情况。在沟通中调解员得知，张先生要求住友女士对其房屋进行全面更新。委托人杨女士表示，住友女士承认是因自己家中水管漏水，导致张先生受损，愿意给予一定的赔偿，但考虑受损家具浸泡时并非全新，且该纠纷属于意外事件，并非住友女士主观故意，如果要求对张先生受损家具全面更新，对其并不公平。双方各执一词，意见始终不能达成一致。

调解难，跨国调解更难。调解员仔细分析了整个事件的来龙去脉，针对矛盾焦点制订了调解方案。调解员考虑到该案涉及金额不大，在充分听取双方诉求后，考虑到实际情况，在合理的范围内提出一个合适的赔偿金额。根据公平原则，最终确定住友女士直接按照金钱给付的方式赔偿张先生人民币5万元整，被损毁家具由张先生自行找装修公司维修，双方达成一致意见，至此，该起纠纷成功化解与诉前。
案件点评

本案是一起邻里间的侵权纠纷，调解员充分利用线上沟通、实地考察情况的方式，设身处地为双方解决矛盾，既有讲理明义的劝说，又有有理有据的分析，既正确适用法条，又有有效换位思考，最终在合理的范围内提出合适的赔偿金额，既让远在海外的当事人省去了请人维修的麻烦，又让受损失的当事人得到符合心理预期的赔偿，使双方在不见面的情况下也能够相互信任，妥善化解纠纷。该起涉外纠纷的成功化解，充分展示了我院处理涉外纠纷案件的专业素养和为当事人考虑的人文关怀，简化了处理纠纷的程序、缩短了办案周期、降低了诉讼成本，真正做到“走进一扇门，办结所有事”，让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。