基本案情

郭某驾驶小型汽车在航海广场北街起步时，与正在骑行的藏某发生交通事故，事故造成小型汽车左后侧受损，电动车前侧泥瓦受损，经交警出具交通事故认定书，小汽车驾驶人郭某负全部责任，藏某无责任。在事故现场，交警执法记录仪下，郭某拒绝对藏某的电动车损失进行赔偿，并且要求藏某向其道歉。在交警同志调解无果后，藏某隧将郭某诉至法院，要求赔礼道歉，并赔偿车辆维修费120元。

调解过程

案件受理后，调解员靳彬彬查看卷宗，发现诉讼金额不大，但藏某再三明确拒绝调解，必须要走审判流程。调解员明显感觉到双方就是赌一口气，根据经验决定采取背对背调解，先与郭某进行电话沟通，了解事故当天案情和双方争议焦点。

通过郭某的口头表述，调解员仔细查阅交通规则，结合诉状、证据材料后，再次与郭某沟通。该案事实清楚，并有交管部门出具的事故认定书，经最终协调，郭某同意支付藏某120元车辆维修费，但却拒绝道歉。

案情事实了解清楚，调解方案和郭某确定后，调解员随即电话联系藏某。电话沟通中，调解员表示郭某同意赔偿车辆维修费120元，并告知其走诉讼程序可能带来的影响及诉前调解程序的优势。相比庭审，诉前调解更为简便、快捷、高效，也避免了双方矛盾进一步激化。藏某表示，赔礼道歉是同意调解的第一诉求，其次才是车辆维修赔偿，如果对方不道歉，就拒绝和解。

首次调解不成，调解员与双方当事人展开第二轮沟通。一方面劝解郭某，要站在对方的角度想想，一个突如其来的交通事故，对任何人来说都是一种惊吓和痛苦的经历。虽然赔偿能弥补一部分经济损失，然而，真诚的道歉往往更能给予对方心灵的慰藉，让他感到被尊重和理解，这是金钱无法替代的。道歉并不代表就承认了比实际更多的过错，而是在表达对他人的关心和尊重，不仅能帮助缓解当前的紧张关系，也能避免后续可能出现的其他不必要的麻烦。

另一方面，体谅藏某作为交通事故的受害者，想要肇事者一个真诚的道歉的想法。目前对方已经明确表达了愿意进行经济赔偿的意愿，就是解决问题的一个实质进展。如果能够在现有基础上，通过调解进一步争取到对方的正式道歉，那将是一个既节省时间又相对确定的结果。同时，调解员请藏某相信调解工作会尽最大努力确保其的利益不受损，也希望藏某能慎重考虑诉讼以外的解决方案。

经过调解员的耐心劝说，双方当事人的情绪逐渐由对抗转为理性交流，纷纷表示愿意放下成见，积极投入到调解进程中。最终，调解员将当事人双方拉至微信群，郭某在微信群里向藏某诚恳道歉并支付车辆维修费120元，至此，双方握手言和，该起纠纷圆满化解。