一年一度的3·15“国际消费者权益日”到了

在日常生活中

作为消费者的你

是否也遇到过消费陷阱？

当权益受到侵害

应该如何使用法律武器维护自身的权益

今天，通过快问快答的方式

带您了解如何维权

01
Q：消费者在购买商品或接受服务时享有哪些基本权利？

A：《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有以下九项基本权利：

第七条至第十五条分别规定了安全保障权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权、成立维权组织权、获得知识权、受尊重权及信息得到保护权、监督权。

02
Q：如果购买的商品存在质量问题，消费者应如何维护自身权益？

A：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。

03
Q：商家若对商品质量作虚假宣传，消费者可以依据什么法律维权？

A：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

04
Q：遇到消费纠纷时，消费者可以通过哪些渠道解决问题？

A：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

   1.与经营者协商和解；

   2.请求消费者协会或者其他调解组织调解；

   3.向有关行政部门投诉；

   4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

   5.向人民法院提起诉讼。

一般消费者遇见需要维权的情况，可以打12315向消费者协会投诉，消协会帮忙指导到具体的职能部门进行处理。

05
Q：“7天无理由退换货”是否适用于所有网购商品？

A：不是所有商品都适用。按照《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，部分商品不适用七日无理由退货，但经营者应当在销售时明确标注，并告知消费者。具体可参照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定执行。

愿大家在生活中能够多积累维权知识

在遭遇到权益被侵害时

使用正当的方式

维护自己的合法权益